Ten, pro koho jsou určeny výstupy procesu. Jestliže jde o proces vnitřní, to znamená, že výstupy jsou předávány v rámci firmy, jde o interního klienta – zaměstnance firmy. V případě, že výstupy procesu jsou směřovány a předávány ven z firmy, jde o klienta externího. Definice klienta, jako uživatele výstupu, je prvním krokem při analýze procesů, která umožňuje jejich řízení.