Podnikové procesy (NewSIL)

Existuje pouze minimum procesů, které by probíhaly bez účasti fyzických osob
(tzv. účastníků projektu). I automatizované procesy mají své tvůrce, dohlížitele, koordinátory a podléhají průběžným inovacím nebo i malým změnám (Svozilová, 2011).

Účastníky procesu jsou dle Svozilové (2011) především tito níže uvedení:

• zákazník procesu, který je klíčovým účastníkem. Subjekt, který pociťuje potřebu, přání nebo má požadavek a je mu určen výstup procesu. Tento výstup (výrobek nebo služba) má určité vlastnosti, jež představují pro zákazníka hodnotu, za kterou je ochoten směnit jinou hodnotu, ve většině případů vyjádřenou ve finančních prostředcích. Zákazník může být externí i interní (další proces).
• Dodavatel procesu dodává vstup/y do procesu.
• Sponzor procesu je zpravidla členem podnikového managementu a má zájem na tom, aby proces fungoval bez problémů a byl byl zlepšován, pomáhá při odstraňování překážek.
• Podnik či provozovatel procesu, vlastníci podniku, kteří poskytují zdroje na chod procesu a očekávají, že se jim navrátí.
• Vlastník procesu, který se přímo účastní řízení procesu a je osobně odpovědný za jeho výsledky. Může být zároveň sponzorem procesu.
• Operátor procesu je pracovník, který se procesu přímo účastní a může ovlivnit výkonnost dílčí činnosti procesu;
• Šampión procesu se účastní procesu dlouhodobě (jako operátor nebo vlastník procesu) a svým chováním podporuje zlepšování procesu napříč organizací. Má velkou znalost o daném procesu, kterou přispívá také v úvodu zlepšovatelských projektů.