Studijní opora: Řízení procesů v podniku (NEW)
5. Identifikace a klasifikace procesů
Pro pochopení funkce systému je podstatná pečlivá identifikace procesů. Je důležité identifikovat a klasifikovat všechny procesy, které by mohly případně ovlivnit kvalitu produktu, nebo služby. Jako první by měly být identifikovány ty procesy, které jsou orientovány na zákazníka, přímo řeší jeho potřebu – viz níže hlavní procesy. Dále by měly být definovány procesy nižší úrovně, které jakýmkoliv způsobem přímo podporují procesy hlavní – viz níže podpůrné procesy.
Popisování procesu je pak činností, při níž jsou shromažďovány a zaznamenávány informace o sledech pracovních činností a jejich vzájemných vztazích, výkonných procesních rolích, podpůrných systémech, nástrojích a parametrech, které má proces splnit (Svozilová 2011).
Správná identifikace procesů je důležitá také pro prosazení neustálého zlepšování a pro hodnocení prostřednictvím auditů – interních nebo externích. Umožnuje analyzovat a lépe pochopit charakter každého procesu, jeho fungování a vztah k ostatním procesům.