Studijní opora: Principy štíhlé výroby v řízení podniku (NEW)
6. Vybrané nástroje štíhlé výroby
6.5. Řešení problémů (Problem Solving)
V rámci komplexního přístupu k řešení problémů (angl. Problem Solving) se používá více technik; některé vedou ke zjištění podstaty a rozsahu problému, jiné ke zjištění příčiny vzniku problému a jiné podporují tvorbu návrhů, realizaci a ověření účinnosti navržených opatření. Mezi rozšířené vizuální nástroje pro řešení problému patří tzv. A3 reporty.
A3 reporty se využívají obecně na podporu rozhodování, při navrhování inovací a k řešení problémů. Představují komplexní nástroj, který shromažďuje všechny důležité informace potřebné pro zkoumání dané problematiky na jednom listu papíru formátu A3. První fáze se soustřeďuje na hledání kořenové příčiny, dále následuje zpráva s popisem návrhu řešení, harmonogramu a dosahu plánovaných změn. Po implementaci daného řešení se vypracuje závěrečná zpráva, která musí obsahovat i nově vzniklý standard. Po ověření řešení se obyčejně připraví informativní zpráva, která se dále používá jako nástroj šíření znalostí v rámci podniku.
Součástí A3 reportu ve fázi analýzy je diagram "rybí kost", též známý jako Ishikawův diagram či diagram rybí kosti (angl. Fisbone diagram). Využívá se na zobrazení relace mezi problémy (důsledky) a možnými příčinami jejich vzniku. Problém reprezentuje hlava (a páteř) ryby, jednotlivé kosti pak představují vlivy, které mohou tento problém způsobovat. V tomto diagramu se snažíme zachytit všechny možné příčiny problému podle jednotlivých oblastí. Při zpracování příčin a následků je důležité zapojení více pracovníků a společný brainstorming.